Espace Client

Aperçu

L'Espace Client est une interface de gestion proposant les fonctionnalités suivantes :

• gestion des contrats
• gestion des utilisateurs de l'Espace Client
• gestion des ressources de l'offre souscrite
• gestion des tickets d'incident, des demandes de changement
• Visualisation de données contractuelles et techniques.

L'Espace Client est accessible à l’URL suivante : https://selfcare.cloud.orange-business.com/

Accès à l'espace client

Prérequis

Pour accéder à l’Espace Client, il faut :

• avoir un compte
• avoir initialisé son mot de passe lors de la première connexion.

A la souscription de l'offre, un mail de bienvenue est envoyé à l'utilisateur référent sur le contrat. Cet utilisateur pourra créé d'autres comptes par la suite pour d'autres utilisateurs.

Définition du mot de passe

Lors de la mise en place du contrat, un compte est créé et un mail de bienvenue est envoyé au référent du contrat. Ce mail contient notamment l'identifiant du compte référent. Avant de pouvoir se connecter à l'Espace Client, il est nécessaire d'initialiser le mot de passe. Pour cela, dans le mail de Bienvenue, il faut cliquer sur Définir le mot de passe.
Le lien renvoie sur une page permettant de générer le lien qui permettra de créer par la suite le mot de passe. A ce stade, il faut saisir l'identifiant mentionné dans le mail de bienvenue.
Un mail est alors généré, contenant le lien sur lequel il faut cliquer. Attention, le lien a une durée de vie de 24H.
Le lien renvoie sur la page de création du mot de passe
Il est alors possible de s'identifier sur l'Espace Client à l'aide de l'identifiant et du mot de passe précédemment créé.

Identifiant ou mot de passe oublié

Si le mot de passe a été perdu ou oublié, il est possible de le réinitialiser à tout moment, en cliquant sur Mot de passe oublié à partir de la page de connexion de l'Espace Client
La fenêtre permettant de générer un lien pour créer un mot de passe s'affiche, il suffit de saisir son identifiant.
Un mail est alors généré, contenant le lien sur lequel il faut cliquer. Attention, le lien a une durée de vie de 24H.
Le lien renvoie sur la page de création du mot de passe

Une fois le mot de passe créé, il est alors possible de se connecter à l'Espace Client mais également au portail vCloud Director si le SSO est activé sur votre organisation.

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